En la era digital, los cajeros automáticos se han convertido en herramientas esenciales para nuestras transacciones financieras. Sin embargo, ¿qué sucede si al retirar dinero nos encontramos con billetes en mal estado o un monto menor al solicitado? La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ofrece pautas claras para enfrentar estos inconvenientes y asegurar que los usuarios no pierdan su valioso recurso económico.
Revisa en esta nota las indicaciones por parte de la SBS para que, en caso de tener un inconveniente con un cajero, no estés nervioso y recuperes tu dinero.
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Si al utilizar un cajero automático recibes una cantidad inferior a la que pediste, es crucial actuar con rapidez. Conserva el recibo de la operación, ya que será tu principal prueba al presentar un reclamo ante el banco. La entidad financiera revisará el arqueo de caja correspondiente a la fecha de tu transacción para verificar si hubo un sobrante. Este proceso también incluye la comprobación de la hora de la operación, la cantidad solicitada, la tarjeta utilizada y el ingreso de la clave secreta.
En caso de recibir un billete dañado, la SBS recomienda seguir una serie de pasos para solucionar el problema. Primero, asegúrate de conservar el comprobante de la transacción. Luego, toma nota de los detalles como la ubicación del cajero, la fecha y la hora de la operación. Si el billete parece falso, es importante hacer una copia. Posteriormente, informa a la entidad financiera sobre el incidente y solicita el cambio del billete, presentando las pruebas necesarias.
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El Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) establece que es posible cambiar billetes que presenten roturas, manchas, escritos o parches, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos. Entre estos, se destaca que el billete debe poseer más de la mitad de su tamaño original, contar con la marca de agua correspondiente a su denominación, tener al menos una serie y una de sus dos numeraciones completas y ser auténtico en su totalidad.
Para minimizar los inconvenientes al usar un cajero automático, sigue estos consejos:
Siguiendo estos pasos, podrás reducir el riesgo de enfrentarte a problemas cuando retires dinero de un cajero automático.