Empresas que brindan servicios básicos acumulan la mayor cantidad de quejas en 2023

En lo que va del 2023, la Plataforma de Atención de la Comisión de Defensa del Consumidor (Codeco) del Congreso de la República atendió 49 quejas de ciudadanos, quienes, en un 40%, indicaron que las empresas proveedoras de energía eléctrica, agua potable y telefonía les cobran montos excesivos y realizan cortes inesperados de los servicios básicos.

Mientras que un 30% de ciudadanos presentó sus quejas por el mal servicio financiero que recibieron (fraude electrónico y cobros exorbitantes de intereses, entre otros). Un 20% lo hizo frente al mal servicio y cobros indebidos en universidades, supermercados, entre otros; y un 10%, por mala práctica médica y por no recibir atención médica por parte de especialistas en hospitales.

La Codeco remitió las quejas ciudadanas a los organismos reguladores como la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Superintendencia de Banca Seguros y AFP (SBS), Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y de la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud).

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El titular de la Comisión de Defensa del Consumidor, el congresista Elías Varas Meléndez, insta a los usuarios a que presenten su queja o reclamo ante la insatisfacción de un producto o servicio recibido. Para ello, deben acercarse al Palacio Legislativo, Jr. Andahuaylas s/n, Cercado de Lima, en el horario de atención, de 8.00 a. m. a 1.00 p. m. y de 2.00 p. m. a 5.00 p. m. También pueden registrar sus quejas comunicándose al teléfono (01) 311-7777, anexo 2025, y al correo electrónico: codeco@congreso.gob.pe