Congreso propone crear una ventanilla única para que los consumidores realicen sus reclamos
La ventanilla sería digital y entre sus funciones estaría controlar la actuación de las autoridades locales en el tratamiento de los reclamos, así como llevar una estadística sobre los problemas con relación al consumo.
El congresista Jorge Luis Flores Ancachi propone crear una ventanilla digital única de reclamos par que los consumidores de todo el país puedan presentar sus quejas y reclamos, de esta manera ahorran tiempo y dinero.
Esta ventanilla única tendría entre sus funciones promover capacitaciones, dar asistencia técnica a las autoridades locales, controlar la actuación de las autoridades locales en el tratamiento de los reclamos, gestionar la constitución de los domicilios electrónicos de los proveedores de bienes y servicios, registrar los reclamos para llevar una estadística sobre los problemas en las relaciones de consumo, entre otras.
El proyecto de ley 3738/2022-CR precisa que las entidades que serían parte de esta ventanilla son: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran), Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran) y Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass).
De esta manera se precisa que estas entidades públicas coordinaran para elaborar un formulario único estandarizado de presentación de quejas, reclamos y denuncias, el mismo que podrá ser ingresado de forma física o virtual, además se deberá contar con una central telefónica única para la atención de todos los usuarios.
“Es conveniente señalar que el hecho de proporcionar un canal para que el proveedor de respuesta al consumidor o al usuario acerca de sus reclamos, no incrementaría el número de confrontaciones en el mercado, sino todo lo contrario, esto no solo garantizaría el derecho del consumidor, también mejoraría la seguridad poblacional,” se explica en el documento.
Cabe precisar que la iniciativa legislativa ha sido presentada este lunes 5 de diciembre, por lo que aún debe pasar por las Comisiones del Congreso para su evaluación antes de llegar al Pleno para que sea debatida y votada.