¿Cómo un emprendimiento de segunda mano se convirtió en un gigante en 18 países?: La historia de Mercado Libre
Para impulsar el futuro del comercio electrónico, Mercado Libre ha implementado acciones que le han permitido lograr el éxito.
La historia de Mercado Libre comenzó en 1999, cuando Marcos Galperin, un empresario argentino, regresó a su país después de graduarse en la Universidad de Stanford, en Silicon Valley. Inspirado por el éxito de eBay en Estados Unidos, tuvo la idea de crear una plataforma en línea que facilitara el comercio de manera segura y cómoda para los usuarios. Con esa visión, inició el desarrollo de lo que más tarde se convertiría en Mercado Libre.
El éxito de esta empresa multinacional se ha reflejado en el estudio de mercado que ha realizado. Al analizar las necesidades de los consumidores en el mercado latinoamericano, el crecimiento de la empresa ha sido tan notable que se ha consolidado como uno de los grandes líderes del rubro.
El empresario argentino Marcos Galperin fue el fundador de Mercado Libre. Foto: La Nación
Los primeros años de Mercado Libre
Al inicio, Mercado Libre se dedicaba en las compras y ventas de una amplia variedad de productos, incluyendo artículos de segunda mano, electrónicos, ropa y más. La plataforma rápidamente escaló en gran medida y se ganó la popularidad entre los consumidores latinoamericanos.
La facilidad de adquirir productos en línea afianzaba a la empresa en ser una pionera a futuro como los líderes del comercio electrónico. A medida que Mercado Libre crecía, la empresa decidió ofrecer nuevas categorías, como bienes raíces, automóviles y servicios financieros. Esta oportunidad de expansión, permitió diversificar su oferta y captar a un grupo de usuarios más extenso, interesado en una mayor variedad de productos y servicios.
La inversión tecnológica en su servicio
Mercado Libre no solo priorizó abrir nuevas categorías, sino que también impulsó la inversión tecnológica para garantizar que las personas compradoras y vendedoras disfruten de una experiencia fluida y segura en la plataforma. Los procesos de registro de cuenta, así como los de pagos, han representado un gran avance para facilitar el uso de la compra en línea. Esto, a su vez, ha generado gran satisfacción entre sus usuarios, ya que contribuye y fomenta la lealtad hacia la plataforma.
Otro aspecto innovador que ha sido clave para el éxito de Mercado Libre es el desarrollo de Mercado Pago, un sistema de pagos en línea que se ha transformado de la manera en que los latinoamericanos realizan transacciones digitales. Esta opción ha permitido que millones de personas sin acceso a servicios bancarios efectúen pagos de forma segura y conveniente, lo que ha contribuido significativamente a la inclusión financiera en la región.
Lo que lo diferencia contra su competidor Amazon
La competencia entre Mercado Libre y Amazon es tan intensa que ambas empresas presentan diferencias. Mercado Libre se destaca por su mayor presencia en América Latina, lo que facilita a los vendedores acceder a un mercado más amplio. Además, ofrece mayor flexibilidad en precios, formas de pago y la posibilidad de negociar directamente con los vendedores. La gran variedad de productos disponibles es otro punto a favor de esta plataforma. Asimismo, cuenta con dos opciones de envío: Mercado Envíos y Mercado Envíos Flex, que dispone de la logística adecuada para entregar pedidos en menos de 24 horas en Lima Metropolitana y en menos de 48 horas a nivel nacional, lo que garantiza entregas rápidas y seguras.
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No obstante, todo comprador se pregunta por la seguridad de realizar una compra. Por ello, la empresa ofrece una opción llamada Compra Protegida. Si el producto no llega, presenta algún problema o, incluso, si la persona se arrepiente de la compra, puede devolverlo y Mercado Libre reembolsa el costo del producto. De esta forma, se brinda una experiencia de calidad y se protege al comprador ante cualquier eventualidad. El plazo para realizar cambios o devoluciones es de 21 días.
Por otro lado, Amazon ofrece mayor confiabilidad en la entrega de productos y cumple con los plazos establecidos. Además, el proceso de devoluciones y reembolsos resulta mucho más práctico que el de su competencia. Sin embargo, a pesar de sus muchas ventajas, Amazon tiene menor presencia e influencia en el mercado latinoamericano, lo que le dificulta competir de igual a igual con Mercado Libre. Otra desventaja es su escasa publicidad y menor reconocimiento en la región. También ofrece poca flexibilidad en los precios y formas de pago, con menos posibilidades de negociar directamente con los vendedores.
Mercado Libre y Amazon mantienen una competencia activa y son dos de los mercados electrónicos más populares. Foto: Macarta
Mercado Libre en la actualidad
Mercado Libre se ha consolidado como una de las compañías líderes en el ámbito del comercio electrónico, con operaciones en 18 países y más de 70 millones de usuarios activos. La empresa sigue expandiéndose y evolucionando para responder a las demandas de sus clientes, implementar innovaciones y optimizar sus servicios para mantener su liderazgo.
Mercado Libre cuenta con más de 70 millones de usuarios y se encuentra disponible en el mercado en 18 países. Foto: Perú Retail
