Indecopi: Bancos serán supervisados para evitar operaciones que afecten a los clientes

Anie Torres
7 May. 2019 | 09:45h

De acuerdo a información del ente regulador, el 18% de las sanciones emitidas el año pasado correspondieron al sector bancario y financiero. ¡Atención!

Con la finalidad de prevenir operaciones que afecten los derechos de los consumidores, el Indecopi anunció que iniciará una serie de supervisiones preventivas a los bancos y sistema financiero, en el marco de su Plan Anual de Supervisión 2019.

Esta decisión se basa en el número de sanciones impuestas a las entidades bancarias y financieras durante el 2018. Según el Indecopi, los reclamos presentados ante la Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano el año pasado, por operaciones no reconocidas, fueron 3 mil 948, esto es el 21 % del total de reclamos presentados respecto al sector bancario y financiero.

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Asimismo, de acuerdo con el reporte obtenido del registro “Mira a quién le compras”, del total de 6 mil 498 sanciones emitidas durante 2018, 1.156 correspondieron al sector bancario y financiero; es decir, las multas impuestas a los proveedores de este sector representaron el 18% del total, ubicando a esta actividad como la más sancionada. En términos de multas, dichas sanciones equivalieron a un total de 5.925.702 de soles.

En ese sentido, Indecopi indicó que la supervisión preventiva busca verificar que las entidades bancarias y financieras cumplan con la normativa en materia de protección al consumidor. Además, se espera conseguir la disuasión de conductas infractoras por parte de los proveedores de este sector.

Supervisión en los bancos

En tal sentido, informó cuáles serán los aspectos que se supervisarán:

1. Atribución de operaciones bancarias o financieras que los consumidores no han realizado.

2. Cambiar las condiciones del contrato sin avisar.

3. El funcionamiento adecuado de los cajeros automáticos para que se evite la retención de billetes.

4. Reducción de los los intereses cuando se paguen los créditos por anticipado.

Asimismo, que las deudas sean cobradas utilizando métodos legales, así como que ee permita la desafiliación de un producto de la misma forma en que se contrató.

Finalmente, Indecopi indicó que para este año, la Gerencia de Supervisión y Fiscalización ha priorizado la supervisión de cinco sectores económicos: Transporte, Enseñanza, Industria y Comercio, Inmobiliario y Bancario, Financiero y Seguros.