WhatsApp incluirá chat de soporte para reportar problemas técnicos

Los desarrolladores de WhatsApp se encuentran trabajando en una nueva función que buscará mejorar la comunicación con sus usuarios, quienes muy pronto podrán reportar problemas técnicos a la empresa de una forma más directa.

Según detalla Computer Hoy, un portal especializado en tecnología, la app de mensajería instantánea implementará un chat de soporte técnico para que los usuarios informen su queja y tengan una respuesta rápida (menos de 48 horas).

En la actualidad, la beta de WhatsApp posee un centro de ayuda para que los usuarios redacten problemas técnicos, incluso permite adjuntar tres pantallazos. Sin embargo, esta opción es diferente, ya que se sabrá si leyeron el mensaje.

De acuerdo a la publicación, para iniciar esta conversación, el usuario deberá ingresar a los ajustes de la aplicación, luego a la opción ayuda y finalmente a la opción contáctanos. Aquí se escribirá la queja y se colocarán las imágenes.

Inmediatamente, se creará una conversación (que se verá junto al resto de chats); tendrá como título un número de incidencia que WhatsApp otorgará de forma automática.

Debido a la gran cantidad de usuarios, las dudas serían recogidas inicialmente por un bot, quien resolverá quejas sencillas y notificará a un ingeniero de la aplicación en caso el problema sea mucho mayor.

Vale resaltar que, al igual que el resto de mensajes de WhatsApp, la conversación entre el usuario y la empresa estará cifrada de extremo a extremo, es decir, nadie podrá revisar esos mensajes. Aquí te dejamos unas imágenes de esta nueva función.

Recupera una conversación borrada accidentalmente

Si por algún motivo borraste una conversación de WhatsApp con fotos y videos muy importantes, entonces tienes que saber que existe un truco muy sencillo que te permitirá recuperarlos. A continuación, te vamos a enseñar cómo.

El truco secreto, que pocas personas conocen, solo funciona si el usuario de WhatsApp realizó una copia de seguridad de la aplicación de mensajería instantánea. Si cumples este requisito, no dudes en revisar este video para más detalles.