Sedapal explica situación de mujer a la que facturó más de 20.000 soles por el servicio de agua

Sedapal emitió este 24 de julio un comunicado para aclarar la situación de María Teresa Muñoz, quien denunció haber sido facturada con más de 20.000 soles por el servicio de agua en 2023. En respuesta a las preocupaciones difundidas por los medios de comunicación, la empresa explicó las acciones tomadas para resolver este caso.

Tras una reunión realizada en el Centro de Servicios de Comas, Sedapal informó a la señora Muñoz sobre sus derechos y obligaciones como usuaria del servicio. Durante esta reunión, Muñoz realizó el pago total de los recibos correspondientes a los meses de mayo y julio de 2023, así como de febrero, marzo, abril y mayo de 2024, lo que permitió regularizar su situación.

Según el comunicado de Sedapal, la señora Muñoz reconoció la existencia de fugas no visibles en su domicilio, lo que había generado un aumento significativo en su facturación. Además, admitió haber pagado a terceras personas para realizar la reapertura no autorizada del servicio. Sedapal, por su parte, le ofreció un tratamiento especial para que pudiera abonar los recibos según su promedio histórico de consumo.

¿Cuál fue el reclamo de María Muñoz contra Sedapal?

La señora Muñoz, residente en el distrito de Carabayllo en el Callao, afirmó que desde marzo del 2023 Sedapal empezó a emitirle recibos desproporcionados para el consumo dentro de su vivienda. En un enlace en vivo con Buenos días Perú de Panamericana, la afectada afirmó que, hasta febrero del 2023, en promedio pagaba entre 30 y 40 soles al mes, pero que de un momento para otro los montos llegaron a superar los 20,000 y hasta 30.000 soles al mes.

"Siempre he pedido agua a los vecinos porque desde marzo me han ido cortando y poniendo. Cuando no estuve, vinieron con policías y cortaron el agua. La vecina tomó fotos y me dijo que, a pesar de que los vecinos salieron y explicaron que vivo sola, no hicieron caso. En mayo de este año definitivamente me cortaron", relató

Esto provocó gran preocupación dentro de su hogar y por ello interpuso un reclamo en la empresa encargada de la distribución de agua potable. Sin embargo, nunca se llegó a un consenso y, según palabras de María Muñoz, luego de un reclamo, Sedapal había emitido una resolución en la que le permitieron pagar "en el mes de marzo pago 43, 90 soles, abril 40 soles y junio 59". Todo esto en el año 2023. No obstante, no se consideró el mes de mayo, periodo en el que se emitió una factura de 20.368 esto hasta la fecha le ocasiona problemas puesto que ya no cuenta con el servicio de agua.

Pronunciamiento de Sedapal tras denuncia por consumo atípico

A través de las redes sociales, Sedapal informó que se programaron inspecciones mensuales en el domicilio de María Teresa para identificar las razones del consumo elevado. Pero nunca se concretaron porque “no se encontraba en su domicilio”. “No se comunicó con la empresa para concretar dichas inspecciones y evitar el consumo elevado. Por ello, conforme a la normativa de SUNASS, se confiramos los consumos registrados”, precisaron en un comunicado. También informaron que la institución puede rebajar la factura una sola vez en caso se haya identificado una fuga no visible.

Vecinos ayudan a María Muñoz

La falta de agua ha forzado a la señora Muñoz a depender de sus vecinos para obtener el recurso vital. Sus vecinos, como el señor Julio y la señora Rosita, han estado ayudándola con el suministro de agua y alimentos. María, quien es una persona vulnerable de la tercera edad, ha expresado su desesperación y solicita una solución justa y definitiva por parte de Sedapal.

Datos claves de la noticia

Aquí están las cinco claves de la noticia sobre la situación de una mujer que denunció una factura por más de 20.000 soles por el servicio de agua:

• Denuncia y facturación: María Teresa Muñoz denunció haber recibido facturas desproporcionadas por el servicio de agua de Sedapal en 2023, con montos que superaron los 20,000 soles al mes, lo que provocó gran preocupación y dificultades financieras.
• Reunión y regularización: Tras una reunión en el Centro de Servicios de Comas, Sedapal informó que Muñoz pagó los recibos atrasados de varios meses, incluyendo mayo y julio de 2023, así como de febrero, marzo, abril y mayo de 2024, regularizando así su situación.
• Fugas y reapertura no autorizada: Muñoz reconoció que existían fugas no visibles en su domicilio y admitió haber pagado a terceros para una reapertura no autorizada del servicio, lo que contribuyó al aumento en su facturación.
• Problemas de inspección: Sedapal intentó programar inspecciones mensuales en el domicilio de Muñoz para identificar las razones del consumo elevado, pero las inspecciones no se concretaron porque Muñoz no estaba en su casa y no se comunicó con la empresa para coordinar dichas visitas.
• Dependencia de vecinos: Debido a la falta de servicio de agua, Muñoz ha tenido que depender de sus vecinos para obtener agua y alimentos. La situación ha causado gran desesperación, especialmente considerando su vulnerabilidad como persona de la tercera edad.

¿Cómo ver mi recibo de Sedapal en línea?

¿No te llegó el recibo de agua de forma física? No te preocupes, para ver tu recibo de agua de Sedapal en línea, sigue estos pasos:

• Accede al Sitio Web de Sedapal:
  Ingresa a la página oficial de Sedapal.
• Inicia Sesión o Regístrate:
  Si ya tienes una cuenta, selecciona la opción para iniciar sesión e ingresa tus credenciales (usuario y contraseña).
  Si no tienes una cuenta, deberás registrarte proporcionando la información requerida, como tu número de suministro, DNI, correo electrónico, etc.
• Ir a la Sección de Consultas:
  Una vez que hayas iniciado sesión, busca la sección que dice "Consulta tu recibo" o "Mis Recibos".
• Ingresar Datos del Suministro:
  Se te pedirá que ingreses tu número de suministro o algún otro dato identificativo. Este número generalmente se encuentra en un recibo anterior.
• Ver y Descargar el Recibo:
  Después de ingresar los datos, podrás ver una lista de tus recibos. Selecciona el recibo que deseas consultar.
  Podrás ver el recibo en detalle y, si es necesario, descargarlo o imprimirlo.
• Consultar Pagos y Deudas:
  En esta sección también podrás ver si tienes pagos pendientes o deudas acumuladas, así como el historial de tus pagos anteriores.

En caso de tener problemas para acceder a tu cuenta o si necesitas ayuda adicional, Sedapal ofrece soporte a través de su centro de atención al cliente. Puedes contactarlos por teléfono o correo electrónico para recibir asistencia. Además, Sedapal también ofrece una aplicación móvil que permite realizar estas consultas de manera más cómoda desde tu teléfono.

¿Cuál es la función de Sedapal en Perú?

Sedapal (Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima) es una empresa estatal peruana encargada de la gestión, distribución y comercialización de agua potable, así como de la recolección y tratamiento de aguas residuales en la ciudad de Lima y en la provincia constitucional del Callao. La función principal de Sedapal incluye:

1. Abastecimiento de Agua Potable: Sedapal se encarga de captar, tratar y distribuir agua potable a los hogares, empresas e instituciones en Lima y Callao. Esto incluye garantizar la calidad del agua y la continuidad del servicio.
2. Recolección y Tratamiento de Aguas Residuales: La empresa se encarga de la recolección de aguas residuales a través del sistema de alcantarillado, su tratamiento en plantas especializadas y la disposición final adecuada, con el fin de proteger el medio ambiente y la salud pública.
3. Mantenimiento de Infraestructura: Sedapal es responsable de la operación y mantenimiento de la infraestructura de agua potable y alcantarillado, incluyendo tuberías, estaciones de bombeo y plantas de tratamiento.
4. Expansión de la Cobertura de Servicios: La empresa trabaja en proyectos de expansión para ampliar la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado, especialmente en áreas urbanas marginales y zonas rurales, con el objetivo de mejorar el acceso a estos servicios básicos.
5. Educación y Concientización: Sedapal también lleva a cabo programas de educación y concientización sobre el uso responsable del agua y la importancia del saneamiento, promoviendo prácticas sostenibles entre la población.
6. Regulación y Cumplimiento Normativo: La empresa debe cumplir con las normativas y regulaciones establecidas por las autoridades competentes en materia de salud, medio ambiente y gestión de recursos hídricos, garantizando un servicio eficiente y seguro para la población.

Estas funciones hacen de Sedapal una entidad clave en la gestión de los recursos hídricos y el saneamiento en la capital peruana y sus alrededores, contribuyendo significativamente al bienestar y desarrollo sostenible de la región.