
Tramitar o renovar la licencia de conducir en Miami-Dade ya no representa el caos que fue durante más de un año. En ese periodo, miles de personas soportaron extensas demoras, filas que iniciaban desde la madrugada e incluso situaciones extremas en las que algunos durmieron en la vía pública para conseguir un turno. A esto se sumaba el problema de la reventa ilegal de citas, que llevó a muchos a pagar por un servicio que, en teoría, debía ser gratuito en el estado de Florida.
Con el objetivo de resolver el desorden existente, el recaudador de impuestos de Miami-Dade, Dariel Fernández, puso en marcha un sistema impulsado por inteligencia artificial que gestiona las citas y estima el tiempo requerido para cada trámite. Paralelamente, el estado de Florida tomó medidas más estrictas al prohibir la reventa de citas, imponiendo sanciones económicas y penas de prisión a quienes participen en esta actividad ilegal.
El nuevo sistema en Miami-Dade utiliza inteligencia artificial para optimizar la atención en las oficinas del recaudador de impuestos, especialmente en lugares concurridos como el Mall de las Américas. Al llegar, los usuarios escanean un código QR y reciben la hora exacta a la que deben regresar para ser atendidos, lo que elimina las largas filas y reduce el tiempo de espera.
Además, las citas se pueden agendar desde la página web oficial mdctaxcollector.gov, donde es necesario registrarse y verificar la identidad. Esto evita que una persona reserve múltiples turnos con nombres diferentes, combatiendo la reventa que saturaba el sistema y dañaba a los usuarios honestos.
Estos ajustes no se restringen únicamente a Miami-Dade. A partir del próximo año, el condado de Broward asumirá el control local del sistema de citas para la obtención de licencias de conducir, una función que hasta ahora estaba a cargo del Departamento de Vehículos Motorizados de Florida (FLHSMV). Con esta medida, las autoridades buscan ofrecer una gestión más ágil, eficiente y adaptada a las necesidades específicas de los residentes del condado.
Con el fin de facilitar el acceso a los servicios, el condado de Miami-Dade cuenta con una unidad móvil que recorre diversas comunidades —especialmente aquellas más alejadas o con dificultades de movilidad— llevando la atención directamente a los residentes.
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