Arturito BCP y la Tecnología Cognitiva para atender a clientes

Arturito BCP espera tener 500 mil usuarios hacia el 2018.

3 Abr 2017 | 6:00 h

Como parte de su estrategia de transformación digital, el BCP ha desarrollado una táctica de Inteligencia Artificial y Tecnología Cognitiva a fin de ofrecer a sus clientes mejores y más eficientes experiencias, según sostuvo Arturo Johnson, gerente de Área de Canales Alternativos del BCP.
 
Explicó que tanto la inteligencia artificial como la tecnología cognitiva permiten a las computadoras aprender para resolver problemas con cada interacción que sostienen con un usuario.

ARTURITO BCP

Estas tecnologías permiten autenticar la identidad de una persona, conocer el sentimiento de los clientes que realizan operaciones en una agencia o estimar el potencial que tiene un cajero automático en función a la interacción que puede llegar a tener con los usuarios. Asimismo, el Natural-Language Processing (NLP) permite reconocer textos desde imágenes o voz y viceversa. También, la inteligencia artificial permite contar con un asistente virtual de consumidor (CVA, por sus siglas en inglés), que atiende diversas consultas.
 
En ese sentido, el BCP presentó Arturito BCP, el primer chatbot del sistema financiero peruano que atiende consultas financieras a través de Facebook Messenger.
 
 “A la fecha, Arturito BCP ofrece servicios entre los que destaca consultas a sus cuentas, movimientos de sus cuentas, consultas de tarjeta de crédito, tipo de cambio, localización de un canal BCP, entre otros”, detalló. Próximamente, se habilitará la opción para transferir dinero desde cuentas favoritas, pagar servicios y activar tarjetas de crédito. Arturo Johnson señaló que esperan tener 500 mil usuarios de Arturito BCP hacia el año 2018.
 
Johnson detalló que Arturito BCP es un canal seguro para realizar consultas, pues cuenta con un proceso de validación sencillo y efectivo, que consiste en el envío de un código de seguridad al teléfono móvil o correo consignado en la base de datos del BCP.

DATO

¿Qué esperas? Ingresa a Facebook Messenger, busca Arturito BCP, y hazle las consultas que necesitas. ¡Te responderá más rápido que un bip!

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