Le ponen lupa a Avianca y Peruvian por malas prácticas

Indecopi en alerta. Aerolíneas habrían informado que los pasajes no eran transferibles durante emergencia de El Niño.,La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi inició procedimientos sancionadores contra Peruvian Airlines S.A.C. y Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), por posibles infracciones al derecho que tienen los consumidores de endosar y postergar sus pasajes aéreos, dentro del territorio nacional. Estas infracciones se habrían generado durante la emergencia por el fenómeno El Niño costero. PUEDES VER: Indecopi anuncia proceso sancionador contra Peruvian Airlines y Avianca Ambas empresas habrían informado en su página web que sus pasajes no son transferibles, lo que podría inducir a error a los consumidores, toda vez que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que los consumidores pueden endosar o transferir sus boletos a favor de otros. Asimismo, habrían indicado que no se permitiría el endoso de pasajes en vuelos de ida y vuelta (round trip) o de tramos múltiples, cuando el consumidor no usa algún tramo, a pesar de que el Código no ha establecido dicha restricción. Otro ángulo de la investigación es el referido a que las empresas habría indicado a sus clientes que solo se permitiría postergar los pasajes hasta en un plazo máximo de un año, pese a que el Código no contempla un plazo. En el caso de Avianca, se presume que estableció una penalidad por el endoso de pasajes, pese a que el Código señala que el consumidor, en estos casos, únicamente debe asumir los gastos relacionados con la emisión del nuevo boleto. La clave Consultado sobre la imputación, Avianca informó que presentará los descargos correspondientes dentro del plazo de ley. “La aerolínea es respetuosa de la normatividad vigente y de los compromisos asumidos con sus pasajeros”, comentó.