Redes con usuarios más satisfechos

ELVIS VIZCARRA Ceo & Co-founder Gomademascar.pe

Generalmente, y pese a los esfuerzos de las distintas redes sociales por mantener a sus audiencias contentas con sus herramientas y servicios, siempre existen motivos para que los usuarios se quejen y hasta las abandonen. Aun así, algunas de ellas tienen menos feedback negativo que otras.

Este nivel de satisfacción es medido cada año por la Universidad de Michigan en Estados Unidos, a través de su reporte conocido como Índice de Satisfacción de Clientes Americanos (ACSI, por sus siglas en inglés). Según esa investigación, Pinterest lidera el ránking por segundo año consecutivo con 80 puntos sobre 100.

Esta buena noticia para la plataforma coincide con su reciente anuncio de haber superado los 300 millones de usuarios al mes, muy cerca de otras redes sociales como Twitter, que cuenta con 303 millones. Parece ser que la estrategia de considerarse una “herramienta de inspiración” más que una red social (en palabras de su fundador Evan Sharp) les está funcionando.

En segundo puesto se ubica Youtube con 78 puntos, que significa una mejora de 4% con relación al año pasado. Según el informe, esto se debería a las medidas que ha venido adoptando para “combatir videos engañosos y reducir el contenido inapropiado, tales como agregar selectivamente señales de información con enlaces a Wikipedia para ayudar a informar a los espectadores”.

En tercer lugar, se ubica el puesto para “Otras Redes”, que suman en total 74 puntos. En esa plaza empatan con Wikipedia, que extrañamente fue considerada dentro del ránking por los participantes del estudio pese a no tener todas las características de una plataforma social.

El reporte ACSI aclara que, desde este punto en adelante, todas las posiciones se encuentran por debajo del promedio general de satisfacción. Aun así, citan que la quinta posición es para Instagram (72 puntos), seguido de Snapchat (71, y que aparece por primera vez en la tabla), Linkedin (69), Twitter (69), Tumblr (64) y Facebook (63). Y tú, ¿estás de acuerdo con este ránking?