Los peores errores de community manager que debes evitar

En esta nota tratamos de darte la clave que todo community manager debería tener en cuenta y los errores que no debe comenter. Si desea administrar tus redes sociales con éxito, no dejes de leer.,El alcance mediante las redes sociales es cada vez más amplio en el mundo digitalizado y globalizado. Las empresas saben de esto y se vieron obligados a crear una “figura enmascarada” capaz de acercar a la marca con los usuarios, y desde luego, hacer crecer esta audiencia. He ahí una de las razones por las que hoy es tan importante el cargo de Community Manager (CM). PUEDES LEER: Para el 2014 todas las empresas contarán con un Community Manager Los CM de hoy cargan muchísima responsabilidad sobre sus hombros. A menudo son incomprendidos, sujetos de burla y su reputación depende siempre de un hilo, ya que al primer error la comunidad virtual los pone en la picota pública y con él, a la marca que representan. El CM de hoy es el que forja la imagen de la empresa en el ciberespacio y para ello debe enfrentar varios obstáculos si desea mantener en alto la identidad de la empresa. Los peligros son claros: un comentario equivocado o una respuesta mal manejada pueden llevar a que se desarrolle una mala impresión de la marca, producto o servicio. Y de eso, lo sabe el internauta, nadie se olvida en mucho tiempo, especialmente si se hace viral. Lamentablemente muchos Community Manager que se encuentran trabajando en una empresa, nunca han recibido capacitación formal sobre su trabajo y más bien son personal habilitados para el puesto. A menudo cometen errores, en gran medida por desconocimiento y falta de información, a continuación veremos los más comunes. No saber cuáles son tus métricas Frecuentemente el trabajo de un Community Manager es evaluado con parámetros poco claros e incluso irreales. Un ejemplo muy frecuente es el medir el desempeño de un CM de acuerdo a la cantidad de seguidores que obtiene mes a mes en cada red social. Evaluar el trabajo solo por este factor, es en sí un gran error, ya que se están perdiendo de vista factores como la calidad de los contenidos publicados, velocidad de respuesta, creatividad, etc. Publicar sin orden y planeación Frecuentemente los CM van al día en las publicaciones y diario van buscando temas para publicar. Trabajar de esta manera puede poner en riesgo la continuidad y en caso de haber imprevistos, las cuentas podrían quedarse desatendidas. Aunque parezca raro, esto es algo muy común, ya que los CM no planean y mucho menos diseña un cronograma con fechas y horarios, donde se considera los temas más relevantes para la audiencia y a la vez sirva a la marca. Publicar temas personales en las cuentas del trabajo Por desgracia este error es muy frecuente y cada día va en aumento, debiado al descuido de los CM, quienes publican en las cuentas profesionales información personal que en algunos casos puede terminar generando una muy mala imagen de la empresa. La forma más fácil de resolver esto es utilizando plataformas diferentes para manejar las cuentas personales y las profesionales, por lógica se evita el riesgo de publicar donde no debe ser. No responder o responder tarde Por una mala organización, falta de tiempo, por descuido o incluso por falta de interés, muchas veces los CM dejan de responder o tardan mucho tiempo para atender las solicitudes de los usuarios. Exceso de Hashtag Poner 2, 3 hasta 5 hashtags puede verse bien, pero meterle de golpe más de 15, eso realmente es una exageración. Cuidado de cometer este tipo de errores que solo demuestran dos cosas: Por un lado la falta de conocimiento del encargado de la cuenta y por el otro, una desesperación por llamar la atención de alguna forma. No saber qué hacer ante una crisis Conforme la gente se da cuenta de lo que puede obtener al quejarse en redes sociales, cada vez vemos más personas haciéndolo y mucho más gente abusando de este recurso para obtener algo de las empresas. Lo anterior está provocando que los CM enfrenten situaciones complicadas que en muchos casos no están preparados para enfrentar. Lo mejor para enfrentar una crisis de cualquier tipo es estar preparado, y es simulando posibles situaciones de riesgo y explorar las posibles soluciones para cada una en conjunto con alguien de autoridad, que conozca a la marca lo suficiente como para poder resolverlas. Es importante que el CM consulte con alguien encargado ante las respuestas que puede dar en cada situación y así acordar que lo que se diga será una respuesta oficial de la marca. Desconocer las Herramientas Parte del proceso es conocer las herramientas. Muchos de los errores de community manager también se ven por el desconocimiento de las herramientas, como en el siguiente ejemplo. Fuente: Mercado negro

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