El mejor aeropuerto de EE. UU. está en California: pasajeros destacan la excelente atención y experiencia de vuelo

Un estudio realizado por la consultora JD Power nombró un aeropuerto de California como el mejor de Estados Unidos en 2024. Este reconocimiento se da en medio de un año récord para el tráfico aéreo en el país, con más de 3 millones de pasajeros registrados solo en julio. A pesar del aumento de los costos en vuelos y servicios en los aeropuertos, sobresalió por ofrecer una experiencia de viaje superior a sus usuarios, destacándose por la satisfacción general, la facilidad de acceso y la atención al cliente.

Este informe, que evalúa la satisfacción de los pasajeros en aeropuertos de América del Norte, posicionó a este terminal en la cima, gracias a la combinación de factores como la eficiencia en salidas y llegadas, la oferta gastronómica y comercial, así como la comodidad de sus instalaciones. En un año donde muchos aeropuertos han sido criticados por sus largas esperas y servicios limitados, John Wayne ha logrado destacarse y ganarse el favor de los viajeros.

¿Cuál es el mejor aeropuerto de EE. UU.?

El aeropuerto John Wayne, en el condado de Orange, California, ha sido nombrado el mejor aeropuerto grande de Estados Unidos en el más reciente estudio de aeropuertos 2024 realizado por JD Power, una firma reconocida por su análisis de satisfacción del cliente en diversas industrias. Este aeropuerto obtuvo una puntuación de 687 puntos en una escala de 1.000, colocándose por delante de otros grandes aeropuertos del país.

Entre los factores que lo llevaron a obtener este reconocimiento están la experiencia en aeropuertos que ofrece a los pasajeros, la facilidad de tránsito, la calidad de las instalaciones, la atención del personal y la oferta de alimentos y bebidas. Además, los usuarios destacaron la rapidez y la eficiencia tanto en el proceso de seguridad como en las áreas de llegadas y salidas. Con este reconocimiento, John Wayne se posiciona como un referente para aquellos que buscan una experiencia de vuelo placentera y eficiente en California, EE. UU..

¿Cómo se mide la satisfacción de pasajeros en un aeropuerto?

La firma JD Power, encargada del estudio de aeropuertos 2024, utiliza una metodología exhaustiva para medir la satisfacción de los pasajeros. Este análisis incluye diversos factores clave que influyen directamente en la experiencia en aeropuertos, tales como:

• Facilidad para moverse por el aeropuerto: se evalúan las señalizaciones, la disposición de las áreas de espera y el proceso de embarque.
• Instalaciones: desde la limpieza y el confort de las áreas comunes, hasta los servicios disponibles en el aeropuerto.
• Calidad del servicio al cliente: la atención brindada por el personal, tanto en mostradores como en zonas de seguridad, es un punto clave para los pasajeros.
• Alimentos y bebidas: se toma en cuenta la variedad y calidad de la oferta gastronómica en el aeropuerto.
• Experiencia de compras: los pasajeros también valoran la disponibilidad y calidad de las tiendas dentro de las terminales.

Estas categorías permiten una evaluación completa de la experiencia del pasajero, ofreciendo una visión detallada de qué aspectos hacen que un aeropuerto sea preferido por encima de otros.

Los aeropuertos más grandes

El estudio de JD Power también evaluó otros grandes aeropuertos en EE. UU., destacando los siguientes como los mejores en términos de satisfacción de pasajeros:

1. Aeropuerto John Wayne – Condado de Orange, California
   Puntuación: 687 puntos
   Destacado por su atención al cliente, rapidez en los procesos de seguridad y calidad de sus instalaciones.
2. Aeropuerto Internacional de Tampa – Tampa, Florida
   Puntuación: No especificada
   Conocido por su eficiencia y la comodidad de sus áreas de espera.
3. Aeropuerto Internacional de Kansas City – Kansas City, Missouri
   Puntuación: No especificada
   Apreciado por la facilidad de tránsito y su ambiente relajado para los viajeros.