Radio y televisión: ¿cómo presentar una queja por contenidos inapropiados y ofensivos?
Si un programa televisivo o radial emite contenido ofensivo o difunde información falsa, cualquier ciudadano tiene derecho a realizar una queja para que pueda ser sancionado.
Año tras año vemos cómo programas de radio y televisión difunden contenidos inapropiados, violentos e, incluso, falsos. En ese contexto, el Gobierno peruano creó la Ley de Radio y Televisión, una normativa que establece que cualquier ciudadano puede quejarse ante el propio medio de comunicación cuando considere que un programa o contenido incumple el Código de Ética y el horario familiar (de 6.00 a las 22.00 horas).
De esta manera, el medio en cuestión podría recibir una multa de hasta 30 unidades impositivas; es decir, S/ 138.000 soles. A continuación, te enseñamos cómo realizar tu queja ante la empresa radial o televisiva para pedir más respeto por la difusión de información de sus emisoras o canales.
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¿Cómo quejarte por contenidos inadecuados en la radio y TV?
La forma de presentar una queja a un medio de comunicación por difundir contenido violento e inapropiado cambia según se trate de un medio afiliado a la SNRTV o no. Te mostramos cómo realizar la denuncia en los dos casos:
Si el medio es miembro de la SNRTV
Para presentar una queja a alguno de los medios afiliados a la Sociedad Nacional de Radio y Televisión (SNRTV), tales como ATV, Latina, América TV, Panamericana TV, Grupo RPP, CRP, entre otros, debes seguir los siguientes pasos:
- Paso 1: Ingresa a la plataforma web de Concortv
- Paso 2: Selecciona la opción ¿Cómo me quejo por un programa de radio o TV?
- Paso 3: Identifica el medio y motivo de la queja con base en el Código de Ética de la SNRTV
- Paso 4: Descarga el formulario de quejas y complétalo.
- Paso 5: Envía el formulario por escrito o por correo electrónico a: ktupia@ontier.net y/o contacto@snrtv.org.pe. ¡Eso es todo!
Si el medio es independiente:
Si el medio que presentó un contenido inadecuado no forma parte de la SNRTV y quieres presentar una queja, deberás seguir un procedimiento totalmente diferente. Te lo explicamos:
- Paso 1: Identifica la razón social del medio radial o televisivo en la página Web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)
- Paso 2: Descarga el formulario de quejas y complétalo.
- Paso 3: Revisa el mecanismo de solución de quejas que figura en el Código de Ética del medio en cuestión y sigue el procedimiento que señala. Si no se encuentra el Código de Ética del medio, se le aplica automáticamente el nuevo Código de Ética aprobado por el MTC.
- Paso 4: Envía el formulario al propio medio por escrito o por correo electrónico.
- Paso 5: Si no te responde en máximo 30 días hábiles, o no te encuentras satisfecho(a) con la respuesta, puedes acudir en vía de denuncia ante el MTC.
Formato de queja. Foto: captura
Recomendaciones para realizar una queja exitosa
- Debes asegurarte que la queja impuesta incumpla las normas legales y éticas por parte de los titulares de radio y TV. Para poder conocer cuáles son estas dichas obligaciones, puedes hacer clic aquí.
- Recuerda que no es necesario adjuntar pruebas, como videos o audios del programa. Estas son de responsabilidad del titular del servicio de radiodifusión.
- Si se agotó la vía previa ante el medio de radio y TV, puedes presentar una denuncia ante la Dirección de Fiscalización de Cumplimiento de Títulos Habilitantes de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, adjuntando los documentos que sustenten tu denuncia.
- El titular de radiodifusión está obligado de entregar un número de registro de queja a fin que se pueda hacer el seguimiento de la misma.
Foto: temisoft
Antecedentes de sanciones
En agosto del 2013, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones sancionó a Frecuencia Latina por la secuencia Negro Mama con una multa de S/ 74.000 (20 UIT). La denuncia fue realizada por el Centro de Estudios y Promoción Afroperuanos (LUNDU) por actos discriminatorios que afectan la dignidad humana.
La secuencia "El Negro mama" fue sancionado por el MTC.
Además, anteriormente, en diciembre del 2012, el Tribunal de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión (SNRTV) ratificó la sanción del Comité de Solución de Quejas al programa Esto es guerra de América Televisión por incumplir el horario familiar. La multa fue de S/ 36,500, es decir, 10 Unidades Impositivas Tributarias.
