Radio y televisión: ¿cómo presentar una queja por contenidos inapropiados y ofensivos?

Año tras año vemos cómo programas de radio y televisión difunden contenidos inapropiados, violentos e, incluso, falsos. En ese contexto, el Gobierno peruano creó la Ley de Radio y Televisión, una normativa que establece que cualquier ciudadano puede quejarse ante el propio medio de comunicación cuando considere que un programa o contenido incumple el Código de Ética y el horario familiar (de 6.00 a las 22.00 horas).

De esta manera, el medio en cuestión podría recibir una multa de hasta 30 unidades impositivas; es decir, S/ 138.000 soles. A continuación, te enseñamos cómo realizar tu queja ante la empresa radial o televisiva para pedir más respeto por la difusión de información de sus emisoras o canales.

¿Cómo quejarte por contenidos inadecuados en la radio y TV?

La forma de presentar una queja a un medio de comunicación por difundir contenido violento e inapropiado cambia según se trate de un medio afiliado a la SNRTV o no. Te mostramos cómo realizar la denuncia en los dos casos:

Si el medio es miembro de la SNRTV

Para presentar una queja a alguno de los medios afiliados a la Sociedad Nacional de Radio y Televisión (SNRTV), tales como ATV, Latina, América TV, Panamericana TV, Grupo RPP, CRP, entre otros, debes seguir los siguientes pasos:

• Paso 1: Ingresa a la plataforma web de Concortv
• Paso 2: Selecciona la opción ¿Cómo me quejo por un programa de radio o TV?
• Paso 3: Identifica el medio y motivo de la queja con base en el Código de Ética de la SNRTV
• Paso 4: Descarga el formulario de quejas y complétalo.
• Paso 5: Envía el formulario por escrito o por correo electrónico a: ktupia@ontier.net y/o contacto@snrtv.org.pe. ¡Eso es todo!

Si el medio es independiente:

Si el medio que presentó un contenido inadecuado no forma parte de la SNRTV y quieres presentar una queja, deberás seguir un procedimiento totalmente diferente. Te lo explicamos:

• Paso 1: Identifica la razón social del medio radial o televisivo en la página Web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)
• Paso 2: Descarga el formulario de quejas y complétalo.
• Paso 3: Revisa el mecanismo de solución de quejas que figura en el Código de Ética del medio en cuestión y sigue el procedimiento que señala. Si no se encuentra el Código de Ética del medio, se le aplica automáticamente el nuevo Código de Ética aprobado por el MTC.
• Paso 4: Envía el formulario al propio medio por escrito o por correo electrónico.
• Paso 5: Si no te responde en máximo 30 días hábiles, o no te encuentras satisfecho(a) con la respuesta, puedes acudir en vía de denuncia ante el MTC.

Recomendaciones para realizar una queja exitosa

• Debes asegurarte que la queja impuesta incumpla las normas legales y éticas por parte de los titulares de radio y TV. Para poder conocer cuáles son estas dichas obligaciones, puedes hacer clic aquí.
• Recuerda que no es necesario adjuntar pruebas, como videos o audios del programa. Estas son de responsabilidad del titular del servicio de radiodifusión.
• Si se agotó la vía previa ante el medio de radio y TV, puedes presentar una denuncia ante la Dirección de Fiscalización de Cumplimiento de Títulos Habilitantes de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, adjuntando los documentos que sustenten tu denuncia.
• El titular de radiodifusión está obligado de entregar un número de registro de queja a fin que se pueda hacer el seguimiento de la misma.

Antecedentes de sanciones

En agosto del 2013, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones sancionó a Frecuencia Latina por la secuencia Negro Mama con una multa de S/ 74.000 (20 UIT). La denuncia fue realizada por el Centro de Estudios y Promoción Afroperuanos (LUNDU) por actos discriminatorios que afectan la dignidad humana.

Además, anteriormente, en diciembre del 2012, el Tribunal de Ética de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión (SNRTV) ratificó la sanción del Comité de Solución de Quejas al programa Esto es guerra de América Televisión por incumplir el horario familiar. La multa fue de S/ 36,500, es decir, 10 Unidades Impositivas Tributarias.