Conoce las medidas dispuestas por Ositrán para buscar garantizar seguridad y calidad en carreteras y aeropuertos concesionados

Este verano, el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (OSITRÁN) reafirma su compromiso con los usuarios de las vías y aeropuertos concesionados, promoviendo información clara y útil para garantizar viajes seguros y servicios de calidad.

Los derechos de los usuarios en carreteras y aeropuertos son fundamentales para asegurar una experiencia de viaje satisfactoria. OSITRÁN se dedica a supervisar y regular las concesiones, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y atención al cliente. En este contexto, es esencial que los viajeros conozcan sus derechos y los servicios disponibles para disfrutar de un transporte seguro y eficiente.

Además, OSITRÁN invita a los usuarios a ser proactivos en la defensa de sus derechos, informándose sobre los mecanismos de reclamo y los servicios que deben recibir a cambio de los peajes y tarifas aeroportuarias. La colaboración de los usuarios es clave para mantener la calidad de la infraestructura de transporte.

Derechos de los usuarios en carreteras concesionadas

En las 16 carreteras supervisadas por OSITRÁN, los viajeros tienen derecho a exigir que las vías se mantengan en óptimas condiciones, con señalización adecuada y mantenimiento oportuno. Además, deben recibir atención apropiada por parte del personal de las concesionarias, sin ningún tipo de discriminación.

A cambio del pago del peaje, las concesionarias están obligadas a ofrecer servicios gratuitos, entre ellos:

• ✅ Central de emergencias operativa las 24 horas
• ✅ Auxilio mecánico en caso de fallas vehiculares
• ✅ Postes de comunicación de emergencias distribuidos estratégicamente
• ✅ Servicios higiénicos en cada estación de peaje y pesaje

Compromiso con los pasajeros en aeropuertos concesionados

Para los usuarios que transitan por los aeropuertos supervisados, OSCITRÁN garantiza la disponibilidad de servicios esenciales como:

• ✈ Coches portaequipajes en buen estado
• ✈ Salas de embarque climatizadas e iluminadas
• ✈ Información clara y actualizada sobre el estado y horario de vuelos
• ✈ Listado de artículos prohibidos en el equipaje de mano, para evitar inconvenientes en los controles de seguridad

¿Cómo reclamar en caso de irregularidades?

Si un usuario enfrenta inconvenientes como falta de atención médica de emergencia, trato inadecuado, inoperatividad de pantallas informativas, daños en el equipaje o cobros indebidos, puede presentar un reclamo ante la concesionaria en un plazo máximo de 60 días hábiles.

La empresa concesionaria deberá resolver el reclamo en un máximo de 30 días hábiles. Si el usuario no está conforme con la respuesta, puede presentar un recurso de reconsideración o apelación.

¡Viaja informado y seguro!

OSITRÁN exhorta a los usuarios a hacer un uso responsable y consciente de la infraestructura de transporte, respetando las normas y colaborando con su conservación para garantizar un servicio eficiente y seguro para todos.