Comunicación durante la pandemia
Compartimos los puntos de vista de Marco Lupú y de Carmen Botto.
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El valor de la comunicación
Marco Lupú, director general Lupú & Asociados SAC.
La comunicación genera valor en las organizaciones cuando tiene objetivos específicos y está alineada al plan estratégico. La necesidad de fortalecer la confianza, la importancia de la transparencia y las nuevas expectativas son una oportunidad para las empresas que saben escuchar y anticiparse, cambiando o adaptando su estrategia de negocios y colocando en el centro a las personas y sus principales grupos de interés. Los indicadores financieros tradicionales deben ser complementados con indicadores no financieros como la reputación, fortaleza de marca, compromiso de los empleados, satisfacción de los clientes y el nivel de recomendación de los productos o servicios; intangibles generados desde la comunicación. Con el Covid-19, la manera en que se aborda la comunicación es fundamental.
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La comunicación efectiva
Carmen Botto, Coordinadora de prensa institucional de la Universidad ESAN.
Nuestro ritmo de vida cambió de un momento a otro. En medio de un clima de incertidumbre, se inició una nueva forma de comunicación que vino para quedarse: la virtual. Los niños y jóvenes ahora toman clases desde sus casas, en plataformas virtuales, mediante la radio o la televisión, mientras que el sector empresarial apuesta por el teletrabajo y las reuniones online. En todos los casos se presentan barreras que impiden una comunicación fluida, exigiéndonos mayor esfuerzo y recursos. Así nos cogió el nuevo coronavirus, el Covid-19, desprevenidos, pero optimistas. Veamos esta crisis como una oportunidad y capacitémonos para lograr una comunicación efectiva, enfocada en la generación de resultados.
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