Poder judicial ordenó a Uber a implementar el Libro de Reclamaciones en su app

Anie Torres
14 M05 2019 | 03:00h

La medida cautelar ayudaría a los usuarios del taxi por aplicativo que reciban mal servicio, enviar sus quejas a través del Libro de Reclamaciones.

¡Atención! El Poder Judicial emitió una medida cautelar contra Uber Perú, en el que se le exige a la empresa a implementar el Libro de Reclamaciones en su aplicativo móvil, según informó este martes el Indecopi.

La decisión la tomó la Quinta Sala Contencioso Administrativa de Lima argumentando que considera a dicha empresa (Uber Perú) como un proveedor de servicios, e indicó que la omisión del libro de Reclamaciones constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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La decisión judicial, que data del 1 de abril de 2019, precisó que el concepto de portal web incluye al de aplicativo móvil, por lo que los proveedores no pueden eludir la obligación de implementar el Libro de Reclamaciones.

Esta medida se da tras la sanción impuesta por Indecopi a Uber en junio del 2018, justamente por no contar con el Libro de Reclamaciones en su aplicativo móvil. Tal omisión está calificada como una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que se ordenó la implementación del Libro, a efectos de que los consumidores puedan presentar sus reclamos a través de este.

En esa oportunidad, Uber cuestionó judicialmente la decisión del Indecopi, negando su condición de proveedor de servicios y obtuvo una medida cautelar del 24° Juzgado Especializado en lo Contencioso Administrativo de Lima, que dispuso la suspensión de los efectos del mandato de implementación del Libro de Reclamaciones.

No obstante, el redulador apeló tal suspensión y por resolución del 1 abril de 2019, notificada el 6 de mayo de este año, la Quinta Sala Contencioso Administrativa de Lima rechazó la medida cautelar solicitada por Uber, disponiendo la implementación del Libro de Reclamaciones en el aplicativo móvil.

No obstante, Indecopi precisó que la medida expuesta se refiere a la medida cautelar, mientras que la demanda continúa en trámite en primera instancia judicial.

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