Críticas en Facebook por respuesta de Saga Falabella a clienta que compró TV dañada

Una ingrata experiencia vivió una clienta que compró un moderno televisor. La respuesta de la conocida tienda provocó muchas críticas en las redes. ,Lo que iba a ser un regalo de Año Nuevo terminó en una mala experiencia por un error del personal de la conocida tienda Saga Falabella. La denuncia fue realizada en Facebook. PUEDES VER: Protesta en Facebook por respaldo de Ania Gadea a Julieta Rodríguez La usuaria, identificada en Facebook Andrea Rivas, contó que su familia compró un televisor Samsung de 49" Curvo, a un costó s/.2599.00 soles, pero cuando revisó el producto en su casa se llevó una decepción. “La sorpresa que nos llevamos al momento de sacar mi televisor, instalarlo y prenderlo es que la pantalla tenía un golpe en la parte inferior izquierda y el líquido derramado”, relató la joven en Facebook. La compra se realizó el 31 de diciembre y el cliente afectado no pudo reclamar hasta el 2 de enero debido al feriado. Cuando por fin se acercaron a la tienda, los responsables dijeron que todo producto se prueba y se entrega en las manos, pero en este caso no sucedió eso y acusaron al cliente de estar “distraído”. Luego de idas y vueltas, la familia descubrió que el televisor había sido cambiado y no correspondía al modelo de compra. Eso explicaba porque al momento de probar funcionaba bien y no después. Los afectados reaccionaron indignados porque incluso tuvieron problemas para presentar su reclamo en el libro de reclamaciones. “¿El cliente tiene que estar prevenido ante cualquier movimiento que hagan ustedes como si estuviera comprando un producto en un lugar de dudosa procedencia y tener la esperanza que no presente fallas como si fuera un producto de contrabando? Y ¿Si uno está "despistado" esto le puede pasar? ¿Esa es la confianza que brinda Saga Falabella a sus clientes?”, escribió Andrea Rivas. La respuesta de la tienda apareció en Facebook. "Hola Andrea, lamentamos este incidente. Te vamos a hacer el cambio del producto, para ello acércate al área de Servicio al Cliente y pregunta por Rosario Lazon. Te pedimos disculpas por las molestias generadas".