¿Problemas con tu vuelo? Indecopi te dice qué hacer
Si tu vuelo se retrasa o suspende, es crucial conocer tus derechos como pasajero y las acciones que puedes tomar para protegerlos, según Indecopi.
Hubo una serie de retrasos en el Aeropuerto Jorge Chávez, lo que ha generado inseguridad entre los pasajeros, que no sabían qué hacer al momento en que su vuelo se vio afectado. De acuerdo con la Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional (AETAI), se vio el retraso de 120 vuelos y 6.000 pasajeros fueron afectados aproximadamente.
Si bien este problema no es tan frecuente, en caso de que te suceda, revisa lo que señala Indecopi acerca de qué debes hacer para que no te agarren de sorpresa.
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¿Cuáles son las obligaciones de la aerolínea en caso de retraso en vuelos?
Según Indecopi, cuando un vuelo sufre retrasos atribuibles a la aerolínea, esta debe informarte sobre las causas y las medidas que tomará para resolver el problema. Según el tiempo de espera, tienes derecho a diferentes compensaciones:
- Más de 2 horas y menos de 4: un refrigerio y la posibilidad de realizar una llamada telefónica.
- Más de 4 horas y menos de 6: además del refrigerio y la llamada, se te debe proporcionar alimentos adecuados al momento del día (desayuno, almuerzo o cena).
- Más de 6 horas: tienes derecho a todo lo anterior, más alojamiento y transporte si necesitas pernoctar, así como una compensación mínima equivalente al 25% del valor del trayecto no cumplido.
¿Qué es lo que debo hacer si mi vuelo es cancelado?
Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea tiene la obligación de ofrecerte un vuelo sustituto el mismo día o reembolsarte el valor neto del boleto. Si no se cumple esta medida, deben cubrirse los gastos de hospedaje, alimentación y traslado. En casos de sobreventa de pasajes, la compañía debe asegurar tu viaje en el próximo vuelo disponible o facilitar las gestiones para otro embarque. De no llegarse a un acuerdo, tienes derecho a las compensaciones ya mencionadas.
En situaciones en que la aerolínea se niegue a ofrecer la compensación adecuada o incumpla sus obligaciones, puede enfrentarse a un proceso administrativo sancionador, con multas que pueden alcanzar hasta 450 UIT, equivalentes a más de 2 millones de soles. Es importante recordar que entre enero de 2022 y mayo de ese año, Indecopi impuso 712 sanciones y 1.079 UIT en multas a diversas aerolíneas.
¿Cómo puedo contactar a Indecopi para reportar un problema con mi vuelo?
Si te encuentras ante un retraso o cancelación de tu vuelo y necesitas reportar un problema o presentar un reclamo, puedes contactar a Indecopi de las siguientes maneras:
- Presencialmente: acude a la oficina de Indecopi más cercana a tu ubicación. Puedes encontrar la dirección de las oficinas regionales en su sitio web oficial.
- En línea: ingresa a la plataforma de Atención al Ciudadano de Indecopi (https://enlinea.indecopi.gob.pe/atencion-ciudadano/) y sigue las instrucciones para presentar tu reclamo de manera digital.
- Vía telefónica: llama al servicio de atención al ciudadano de Indecopi al número 224-7777 en Lima o al 0800-4-4040 para provincias, donde podrás recibir orientación y asistencia para tu caso.
- Correo electrónico: envía un mensaje detallando tu situación al correo atención-al-ciudadano@indecopi.gob.pe.
Es importante que, al momento de contactar a Indecopi, tengas a mano toda la información y documentación relevante sobre tu vuelo, como el número de reserva, la aerolínea, los detalles del retraso o cancelación y cualquier comunicación previa que hayas tenido con la compañía aérea. Esto facilitará el proceso de atención y seguimiento de tu caso.
